Política de devolução e reembolso
Solicitação de reembolso do depósito após o pagamento do depósito
- Fica estipulado que o depósito deve ser enviado por escrito para o seguinte endereço de e-mail: [email protected] em até 3 dias após o recebimento do depósito para confirmação e solicitação de reembolso. Se nenhum e-mail for enviado, ele será considerado inválido.
Taxa de manuseio do reembolso: taxa de processamento bancário e multa de 3% sobre o valor total. - Solicitar um reembolso mais de 5 dias depois. O depósito não será reembolsado.
Solicite um contrato de devolução ou troca após a chegada da mercadoria
- Os compradores não podem solicitar um reembolso, a menos que a empresa de transporte esteja atrasada por mais de 60 dias ou por motivo de força maior.
- Se as mercadorias forem danificadas durante o transporte, o comprador e o vendedor podem assumir a responsabilidade por perdas durante o transporte de acordo com os termos de exportação, como, por exemplo, quem é responsável por adquirir e reivindicar o seguro de carga.
- Se a devolução ou troca for causada por erro do vendedor ou por problemas de qualidade da mercadoria, o comprador deverá fornecer prova do dano ou dos danos à mercadoria, como fotos, vídeos ou outras evidências relevantes. O vendedor arcará com os custos de envio incorridos para a devolução ou troca.
- Se a devolução ou troca for causada pelo próprio comprador, todos os custos de remessa de devolução serão arcados pelo comprador (incluindo impostos de importação e exportação, taxas de transporte e outras taxas).
- Mantenha as mercadorias em suas condições originais antes de devolvê-las ou trocá-las, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais anexados. Se a mercadoria tiver sido usada, danificada ou alterada, o vendedor poderá se recusar a devolver ou trocar a mercadoria.
- Se houver algum problema com o produto, envie uma solicitação de reembolso por e-mail para [email protected] em até sete dias. O comprador deve fornecer prova do problema com a mercadoria, como fotos, vídeos ou outras evidências relevantes, para garantir o processamento em tempo hábil. Os reembolsos não podem ser solicitados após 7 dias.
- Nenhum reembolso ou devolução é permitido 30 dias após a chegada do produto.
Método de reembolso
- O comprador pode escolher o método de reembolso, como devolução para a conta de pagamento original, conta bancária ou outros métodos acordados.
- O vendedor deve concluir o procedimento de reembolso em até 14 dias após receber a devolução e confirmar que ela atende às condições de devolução.
Requisitos de embalagem para produtos devolvidos
- Os compradores devem tentar colocar as mercadorias de volta na embalagem original, incluindo caixas, sacolas, materiais de proteção, etc. A embalagem original pode oferecer proteção extra e garantir um processo de devolução tranquilo. Forneça fotos, lista de embalagem, fatura e outras informações de importação e exportação.
- Os produtos devolvidos devem ter todas as etiquetas, tags e acessórios originais. Essas etiquetas e acessórios são essenciais para o processamento pelos vendedores.
- Os produtos devolvidos devem ser mantidos limpos e higiênicos. Se o produto ficar sujo ou contaminado durante o uso, o comprador deverá se esforçar ao máximo para limpá-lo e garantir que ele esteja em boas condições.
- Os produtos devolvidos devem estar intactos e não devem ser usados ou danificados. Se o produto precisar ser aberto ou usado, certifique-se de restaurá-lo na mesma condição em que o recebeu.
- Se os termos acima não forem cumpridos, o vendedor tem o direito de não devolver ou trocar as mercadorias.