Politica di restituzione e rimborso
Richiesta di rimborso della caparra dopo il pagamento della caparra stessa
- Si stabilisce che il deposito deve essere inviato per iscritto al seguente indirizzo e-mail: [email protected] entro 3 giorni dal ricevimento del deposito per la conferma e la richiesta di rimborso. In caso di mancato invio di un'e-mail, la caparra non sarà ritenuta valida.
Spese di gestione del rimborso: spese di gestione bancaria e 3% penale dell'importo totale. - Chiedere il rimborso con più di 5 giorni di ritardo. Il deposito non sarà rimborsato.
Richiedere un accordo di restituzione o di cambio dopo l'arrivo della merce
- Gli acquirenti non possono richiedere un rimborso a meno che il ritardo della società di trasporto non superi i 60 giorni o sia dovuto a cause di forza maggiore.
- Se le merci vengono danneggiate durante il trasporto, l'acquirente e il venditore possono assumersi la responsabilità per le perdite durante il trasporto in base alle condizioni di esportazione, come ad esempio chi è responsabile dell'acquisto e della richiesta di assicurazione del carico.
- Se la restituzione o il cambio sono causati da un errore del venditore o da problemi di qualità della merce, l'acquirente deve fornire la prova del danno o del danneggiamento della merce, come foto, video o altre prove pertinenti. Il venditore si farà carico delle spese di spedizione sostenute per la restituzione o il cambio.
- Se la restituzione o la sostituzione è causata dall'acquirente stesso, tutte le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente (comprese le tasse di importazione e di esportazione, le spese di trasporto e altri dazi).
- Prima di restituire o scambiare la merce, conservatela nelle sue condizioni originali, con tutti i cartellini, gli imballaggi e gli accessori originali attaccati. Se la merce è stata usata, danneggiata o alterata, il venditore può rifiutare la restituzione o la sostituzione della merce.
- In caso di problemi con il prodotto, si prega di presentare una richiesta di rimborso via e-mail a [email protected] entro sette giorni. L'acquirente deve fornire la prova del problema con la merce, come foto, video o altre prove pertinenti, per garantire un'elaborazione tempestiva. I rimborsi non possono essere richiesti dopo 7 giorni.
- Non sono consentiti rimborsi o restituzioni dopo 30 giorni dall'arrivo del prodotto.
Metodo di rimborso
- L'acquirente può scegliere il metodo di rimborso, come la restituzione del conto di pagamento originale, il conto bancario o altri metodi concordati.
- Il venditore deve completare la procedura di rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso e dalla conferma della sua conformità alle condizioni di reso.
Requisiti di imballaggio per i prodotti restituiti
- Gli acquirenti devono cercare di rimettere la merce nell'imballaggio originale, compresi scatole, sacchetti, materiali protettivi, ecc. L'imballaggio originale può fornire una protezione aggiuntiva e garantire un processo di restituzione senza intoppi. Fornire foto, lista di imballaggio, fattura e altre informazioni sull'importazione e l'esportazione.
- I prodotti restituiti devono avere tutti i cartellini, le etichette e gli accessori originali. Questi cartellini e accessori sono fondamentali per l'elaborazione da parte dei venditori.
- I prodotti restituiti devono essere mantenuti puliti e igienici. Se il prodotto si sporca o si contamina durante l'uso, l'acquirente deve fare il possibile per pulirlo e assicurarsi che appaia in buone condizioni.
- I prodotti restituiti devono essere intatti e non utilizzati o danneggiati. Se il prodotto deve essere aperto o utilizzato, assicurarsi di riportarlo nelle stesse condizioni in cui lo si è ricevuto.
- Se i termini di cui sopra non sono rispettati, il venditore ha il diritto di non restituire o cambiare la merce.