Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Mengajukan Pengembalian Dana Deposit Setelah Deposit Dibayarkan

• Deposit harus dikirim secara tertulis ke alamat email berikut: [email protected] dalam waktu 3 hari setelah menerima deposit untuk konfirmasi dan pengajuan pengembalian dana. Jika tidak ada email yang dikirim, maka deposit akan dianggap tidak sah.
  Pengembalian biaya penanganan: biaya penanganan bank dan denda 3% dari jumlah total.
• Mengajukan pengembalian dana lebih dari 5 hari kemudian. Deposit tidak akan dikembalikan.

Ajukan Perjanjian Pengembalian atau Penukaran Setelah Barang Tiba

• Pembeli tidak dapat mengajukan pengembalian dana kecuali jika perusahaan transportasi mengalami keterlambatan lebih dari 60 hari atau karena keadaan kahar.
• Jika barang rusak selama pengangkutan, pembeli dan penjual dapat menanggung tanggung jawab atas kerugian selama pengangkutan sesuai dengan ketentuan ekspor, seperti siapa yang bertanggung jawab untuk membeli dan mengklaim asuransi kargo.
• Jika pengembalian atau penukaran disebabkan oleh kesalahan penjual atau masalah kualitas barang, pembeli harus memberikan bukti kerusakan atau kerusakan barang, seperti foto, video, atau bukti lain yang relevan. Penjual akan menanggung biaya pengiriman yang timbul untuk pengembalian atau penukaran.
• Jika pengembalian atau penukaran disebabkan oleh pembeli sendiri, semua biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh pembeli (termasuk pajak impor dan ekspor, biaya transportasi, dan bea lainnya).
• Jaga barang dalam kondisi asli sebelum mengembalikan atau menukarnya, dengan semua label, kemasan, dan aksesori asli yang masih terpasang. Jika barang telah digunakan, rusak, atau diubah, penjual dapat menolak pengembalian atau penukaran barang.
• Jika ada masalah dengan produk, silakan kirimkan aplikasi pengembalian dana melalui email ke [email protected] dalam waktu tujuh hari. Pembeli harus memberikan bukti masalah pada barang, seperti foto, video, atau bukti lain yang relevan, untuk memastikan pemrosesan yang tepat waktu. Pengembalian dana tidak dapat diajukan setelah 7 hari.
• Tidak ada pengembalian uang atau pengembalian barang yang diperbolehkan 30 hari setelah produk tiba.

Metode Pengembalian Dana

• Pembeli dapat memilih metode pengembalian dana, seperti mengembalikan ke rekening pembayaran awal, rekening bank atau metode lain yang disepakati.
• Penjual harus menyelesaikan prosedur pengembalian dana dalam waktu 14 hari setelah menerima pengembalian dan mengonfirmasi bahwa pengembalian tersebut memenuhi persyaratan pengembalian.

Persyaratan Pengemasan Untuk Produk yang Dikembalikan

• Pembeli harus mencoba mengembalikan barang ke dalam kemasan aslinya, termasuk kotak, tas, bahan pelindung, dll. Kemasan asli dapat memberikan perlindungan ekstra dan memastikan proses pengembalian yang lancar. Sediakan foto, daftar kemasan, faktur, dan informasi impor dan ekspor lainnya.
• Produk yang dikembalikan harus membawa semua label, tag, dan aksesori asli. Label dan aksesori ini sangat penting bagi penjual untuk diproses.
• Produk yang dikembalikan harus dijaga kebersihan dan higienisnya. Jika produk menjadi kotor atau terkontaminasi selama penggunaan, pembeli harus melakukan segala upaya untuk membersihkannya dan memastikan bahwa produk tersebut terlihat dalam kondisi baik.
• Produk yang dikembalikan harus dalam keadaan utuh dan tidak digunakan atau rusak. Jika produk perlu dibuka atau digunakan, pastikan untuk mengembalikannya ke kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya.
• Jika persyaratan di atas tidak terpenuhi, penjual berhak untuk tidak mengembalikan atau menukar barang.