Politique de retour et de remboursement

Demande de remboursement de la caution après le versement de la caution

Il est précisé que l'acompte doit être envoyé par écrit à l'adresse électronique suivante : [email protected] dans les 3 jours suivant la réception de l'acompte pour confirmation et demande de remboursement. En l'absence d'envoi d'email, il sera considéré comme invalide.
Frais de traitement du remboursement : les frais de traitement bancaire et la pénalité de 3% du montant total.
Demander un remboursement plus de 5 jours après. L'acompte ne sera pas remboursé.

Demander un accord de retour ou d'échange après l'arrivée des marchandises

Les acheteurs ne peuvent demander un remboursement que si la société de transport est retardée de plus de 60 jours ou en cas de force majeure.
Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, l'acheteur et le vendeur peuvent être tenus responsables des pertes subies pendant le transport conformément aux conditions d'exportation, notamment en ce qui concerne la responsabilité de l'achat et de la réclamation de l'assurance du fret.
Si le retour ou l'échange est dû à une erreur du vendeur ou à un problème de qualité des marchandises, l'acheteur doit fournir la preuve du dommage ou de l'endommagement des marchandises, par exemple des photos, des vidéos ou d'autres éléments de preuve pertinents. Le vendeur prend en charge les frais d'expédition liés au retour ou à l'échange.
Si le retour ou l'échange est le fait de l'acheteur lui-même, tous les frais de retour sont à sa charge (y compris les taxes d'importation et d'exportation, les frais de transport et autres droits).
Les biens doivent être conservés dans leur état d'origine avant d'être renvoyés ou échangés, avec tous les étiquetages, emballages et accessoires d'origine. Si les biens ont été utilisés, endommagés ou modifiés, le vendeur peut refuser de les retourner ou de les échanger.
En cas de problème avec le produit, veuillez soumettre une demande de remboursement par courrier électronique à [email protected] dans un délai de sept jours. L'acheteur doit fournir des preuves du problème rencontré avec les marchandises, telles que des photos, des vidéos ou d'autres preuves pertinentes, afin de garantir un traitement rapide. Aucun remboursement ne peut être demandé après 7 jours.
Aucun remboursement ou retour n'est autorisé 30 jours après la réception du produit.

Méthode de remboursement

L'acheteur peut choisir la méthode de remboursement, comme le renvoi sur le compte de paiement initial, le compte bancaire ou d'autres méthodes convenues.
Le vendeur doit achever la procédure de remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour et la confirmation qu'il satisfait aux conditions de retour.

Exigences en matière d'emballage pour les produits retournés

Les acheteurs doivent essayer de remettre les marchandises dans leur emballage d'origine, y compris les boîtes, les sacs, les matériaux de protection, etc. L'emballage d'origine peut offrir une protection supplémentaire et garantir une procédure de retour sans heurts. Fournir des photos, la liste de colisage, la facture et d'autres informations relatives à l'importation et à l'exportation.
Les produits retournés doivent porter toutes les étiquettes et tous les accessoires d'origine. Ces étiquettes et accessoires sont essentiels au traitement par les vendeurs.
Les produits retournés doivent être maintenus propres et hygiéniques. Si le produit est sale ou contaminé pendant son utilisation, l'acheteur doit faire tout son possible pour le nettoyer et s'assurer qu'il est en bon état.
Les produits retournés doivent être intacts et ne pas avoir été utilisés ou endommagés. Si le produit doit être ouvert ou utilisé, veillez à le remettre dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, le vendeur a le droit de ne pas retourner ou échanger les marchandises.