Política de devoluciones y reembolsos
Solicitar la devolución de la fianza después de haberla pagado
- Se estipula que el depósito debe enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] en un plazo de 3 días a partir de la recepción del depósito para su confirmación y solicitud de reembolso. Si no se envía ningún correo electrónico, se considerará inválido.
Gastos de tramitación de la devolución: gastos de gestión bancaria y 3% de penalización del importe total. - Solicite el reembolso más de 5 días después. No se reembolsará el depósito.
Solicite un acuerdo de devolución o cambio cuando reciba la mercancía
- Los compradores no pueden solicitar el reembolso a menos que la empresa de transporte se retrase más de 60 días o por causa de fuerza mayor.
- Si la mercancía sufre daños durante el transporte, el comprador y el vendedor pueden asumir la responsabilidad de las pérdidas durante el transporte de acuerdo con las condiciones de exportación, como quién es responsable de adquirir y reclamar el seguro de la carga.
- Si la devolución o el cambio se deben a un error del vendedor o a problemas de calidad de la mercancía, el comprador deberá aportar pruebas de los daños o desperfectos sufridos por la mercancía, como fotos, vídeos u otras pruebas pertinentes. El vendedor correrá con los gastos de envío ocasionados por la devolución o el cambio.
- Si la devolución o el cambio son causados por el propio comprador, todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador (incluidos los impuestos de importación y exportación, las tasas de transporte y otros aranceles).
- Conserve la mercancía en su estado original antes de devolverla o cambiarla, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales. Si la mercancía ha sido utilizada, dañada o alterada, el vendedor puede negarse a devolverla o cambiarla.
- Si hay algún problema con el producto, envíe una solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected] en un plazo de siete días. El comprador debe aportar pruebas del problema con la mercancía, como fotos, vídeos u otras pruebas pertinentes, para garantizar la tramitación oportuna. No se podrán solicitar reembolsos pasados 7 días.
- No se admiten devoluciones ni reembolsos 30 días después de la llegada del producto.
Método de reembolso
- El comprador puede elegir el método de reembolso, como la devolución a la cuenta de pago original, la cuenta bancaria u otros métodos acordados.
- El vendedor debe completar el procedimiento de reembolso en un plazo de 14 días tras recibir la devolución y confirmar que cumple las condiciones de devolución.
Requisitos de embalaje para los productos devueltos
- Los compradores deben intentar devolver la mercancía en el embalaje original, incluidas cajas, bolsas, materiales de protección, etc. El embalaje original puede proporcionar protección adicional y garantizar un proceso de devolución sin problemas. Facilite fotos, lista de empaquetado, factura y demás información sobre importación y exportación.
- Los productos devueltos deben llevar todas las etiquetas, rótulos y accesorios originales. Estas etiquetas y accesorios son fundamentales para que los vendedores puedan procesarlos.
- Los productos devueltos deben mantenerse limpios e higiénicos. Si el producto se ensucia o contamina durante su uso, el comprador debe hacer todo lo posible por limpiarlo y asegurarse de que se encuentra en buen estado.
- Los productos devueltos deben estar intactos y no usados ni dañados. Si el producto necesita ser abierto o usado, por favor asegúrese de restaurarlo a la misma condición que cuando lo recibió.
- Si no se cumplen las condiciones anteriores, el vendedor tiene derecho a no devolver o cambiar la mercancía.