Política de devoluciones y reembolsos

Solicitar la devolución de la fianza después de haberla pagado

Se estipula que el depósito debe enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] en un plazo de 3 días a partir de la recepción del depósito para su confirmación y solicitud de reembolso. Si no se envía ningún correo electrónico, se considerará inválido.
Gastos de tramitación de la devolución: gastos de gestión bancaria y 3% de penalización del importe total.
Solicite el reembolso más de 5 días después. No se reembolsará el depósito.

Solicite un acuerdo de devolución o cambio cuando reciba la mercancía

Los compradores no pueden solicitar el reembolso a menos que la empresa de transporte se retrase más de 60 días o por causa de fuerza mayor.
Si la mercancía sufre daños durante el transporte, el comprador y el vendedor pueden asumir la responsabilidad de las pérdidas durante el transporte de acuerdo con las condiciones de exportación, como quién es responsable de adquirir y reclamar el seguro de la carga.
Si la devolución o el cambio se deben a un error del vendedor o a problemas de calidad de la mercancía, el comprador deberá aportar pruebas de los daños o desperfectos sufridos por la mercancía, como fotos, vídeos u otras pruebas pertinentes. El vendedor correrá con los gastos de envío ocasionados por la devolución o el cambio.
Si la devolución o el cambio son causados por el propio comprador, todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador (incluidos los impuestos de importación y exportación, las tasas de transporte y otros aranceles).
Conserve la mercancía en su estado original antes de devolverla o cambiarla, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales. Si la mercancía ha sido utilizada, dañada o alterada, el vendedor puede negarse a devolverla o cambiarla.
Si hay algún problema con el producto, envíe una solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected] en un plazo de siete días. El comprador debe aportar pruebas del problema con la mercancía, como fotos, vídeos u otras pruebas pertinentes, para garantizar la tramitación oportuna. No se podrán solicitar reembolsos pasados 7 días.
No se admiten devoluciones ni reembolsos 30 días después de la llegada del producto.

Método de reembolso

El comprador puede elegir el método de reembolso, como la devolución a la cuenta de pago original, la cuenta bancaria u otros métodos acordados.
El vendedor debe completar el procedimiento de reembolso en un plazo de 14 días tras recibir la devolución y confirmar que cumple las condiciones de devolución.

Requisitos de embalaje para los productos devueltos

Los compradores deben intentar devolver la mercancía en el embalaje original, incluidas cajas, bolsas, materiales de protección, etc. El embalaje original puede proporcionar protección adicional y garantizar un proceso de devolución sin problemas. Facilite fotos, lista de empaquetado, factura y demás información sobre importación y exportación.
Los productos devueltos deben llevar todas las etiquetas, rótulos y accesorios originales. Estas etiquetas y accesorios son fundamentales para que los vendedores puedan procesarlos.
Los productos devueltos deben mantenerse limpios e higiénicos. Si el producto se ensucia o contamina durante su uso, el comprador debe hacer todo lo posible por limpiarlo y asegurarse de que se encuentra en buen estado.
Los productos devueltos deben estar intactos y no usados ni dañados. Si el producto necesita ser abierto o usado, por favor asegúrese de restaurarlo a la misma condición que cuando lo recibió.
Si no se cumplen las condiciones anteriores, el vendedor tiene derecho a no devolver o cambiar la mercancía.