سياسة الإرجاع والاسترداد

تقديم طلب استرداد الوديعة بعد دفع الوديعة

يُشترط أن يتم إرسال الوديعة كتابياً على عنوان البريد الإلكتروني التالي: [email protected] خلال 3 أيام من استلام الوديعة لتأكيدها وطلب استرداد قيمتها. إذا لم يتم إرسال أي بريد إلكتروني، فسيتم اعتباره غير صالح.
رسوم استرداد الأموال المستردة: رسوم المناولة المصرفية و 3% غرامة 3% من إجمالي المبلغ.
تقدم بطلب استرداد الأموال بعد أكثر من 5 أيام. لن يتم استرداد الوديعة.

تقديم طلب إرجاع أو استبدال البضاعة بعد وصولها

لا يمكن للمشترين التقدم بطلب استرداد الأموال إلا إذا تأخرت شركة النقل لأكثر من 60 يومًا أو بسبب قوة قاهرة.
في حالة تلف البضاعة أثناء النقل، يمكن أن يتحمل المشتري والبائع المسؤولية عن الخسائر أثناء النقل وفقًا لشروط التصدير، مثل من المسؤول عن شراء التأمين على البضائع والمطالبة به.
إذا كانت عملية الإرجاع أو الاستبدال ناتجة عن خطأ من البائع أو مشاكل في جودة البضاعة، فيجب على المشتري تقديم دليل على تلف أو ضرر البضاعة، مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو غيرها من الأدلة ذات الصلة. يتحمل البائع تكاليف الشحن المترتبة على الإرجاع أو الاستبدال.
إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال هو المشتري نفسه، يتحمل المشتري جميع تكاليف إعادة الشحن (بما في ذلك ضرائب الاستيراد والتصدير ورسوم النقل والرسوم الأخرى).
احتفظ بالبضاعة في حالتها الأصلية قبل إرجاعها أو استبدالها، مع إرفاق جميع العلامات الأصلية والتغليف والملحقات. في حالة استخدام البضاعة أو تلفها أو تغييرها، يجوز للبائع رفض إرجاع البضاعة أو استبدالها.
إذا كانت هناك أي مشاكل في المنتج، يُرجى إرسال طلب استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] في غضون سبعة أيام. يجب على المشتري تقديم دليل على وجود مشكلة في البضاعة، مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو غيرها من الأدلة ذات الصلة، لضمان معالجة الطلب في الوقت المناسب. لا يمكن تقديم طلب استرداد الأموال بعد 7 أيام.
لا يُسمح باسترداد الأموال أو الإرجاع بعد 30 يوماً من وصول المنتج.

طريقة الاسترداد

يمكن للمشتري اختيار طريقة الاسترداد، مثل الإرجاع إلى حساب الدفع الأصلي أو الحساب البنكي أو غيرها من الطرق المتفق عليها.
يجب على البائع إكمال إجراءات الاسترداد خلال 14 يومًا بعد استلام المرتجع والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.

متطلبات التعبئة والتغليف للمنتجات المرتجعة

يجب على المشترين محاولة إعادة البضائع إلى عبواتها الأصلية، بما في ذلك الصناديق والحقائب والمواد الواقية وما إلى ذلك. يمكن أن توفر العبوة الأصلية حماية إضافية وتضمن عملية إرجاع سلسة. تقديم الصور وقائمة التعبئة والفاتورة وغيرها من معلومات الاستيراد والتصدير.
يجب أن تحمل المنتجات المرتجعة جميع البطاقات والعلامات والملحقات الأصلية. هذه العلامات والملحقات ضرورية للبائعين لمعالجتها.
يجب الحفاظ على المنتجات المرتجعة نظيفة وصحية. إذا أصبح المنتج متسخًا أو ملوثًا أثناء الاستخدام، يجب على المشتري بذل كل جهد ممكن لتنظيفه والتأكد من ظهوره في حالة جيدة.
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة سليمة وغير مستخدمة أو تالفة. إذا كان المنتج بحاجة إلى فتحه أو استخدامه، يُرجى التأكد من إعادته إلى نفس الحالة التي كان عليها عند استلامه.
إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، يحق للبائع عدم إرجاع البضاعة أو استبدالها.